有人、无人，是新零售的争议焦点之一，实则更多的人认为未来的常态化会是“无人技术”与“有人服务”相结合，在社区新零售市场，这一点会有更清晰的体现。“人和”能力，会是社区新零售公司的核心软实力之一。

现状1：理论上的“社区社交”离现实还很远

社交、社群会成为社区新零售未来的核心竞争力，但这里所指的社交，并非理论上的社区社交项目。其实我在5年前最初接触社区市场时，就是从社区社交项目开始的，然而时过境迁，整个互联网发生天翻地覆的变化，但社区社交项目却始终举足不前，即便是当初在美国火爆的Nextdoor也未能继续取得耀眼的成绩。

时至今日，仍有很多人对社区社交念念不忘，因为有腾讯的案例摆在面前，会使一些人误认为掌握了线上社区社交，未来可以撬动更大的社区商业，但至少从目前来看，社区社交还未到时机。我在《社区新零售》一书中专门分析过社区社交的问题，其实国内小区业主对社区内的深度社交需求并不强，一些基础的社交功能通过微信就可以解决。

现状2：水果店老板利用微信卖水果已是常态

纯粹的社区社交项目分析起来有些复杂，有兴趣可以翻阅《社区新零售》，这里不做复述。本文所要强调的“社交”，更确切的说是基于社区内已有的社交关系来辅助社区零售业务发展，这种社交关系不只局限于线上微信好友，在线下也是彼此熟识的邻里，这当中的邻里关系包含同小区业主与业主的关系，也包含业主与小区周边店主的关系。

在社区新零售市场，需要利用微信社交与传播等工具来做辅助经营。例如，有很多心思活络的水果店主，把周边来消费的邻居全都加好友，然后利用微信做营销传播和线上配送，可以获取不错的交易额。这类事情在生活很常见，网上一搜也有很多，水果店老板利用微信卖水果已是常态。

现状3：现在社区市场需要的是“社交新零售”

然而长远来讲，社区新零售要想做大，需要有一整套标准化、可输出的（社交）新零售解决方案，这个问题或许可以从微商市场寻求解决方案。知名自媒体人、微商行业专家方雨也在基于社区场景研究“社交新零售”的可行性方案，其表示社区是一个半封闭场景，社交关系固定，构建的社群稳定，有效利用社交关系有助于刺激社区生活品消费的多次转化。

微商-社交电商-社交新零售，基于社交关系的零售服务在与零售业同步进化，最初的微商是通过线上社交关系进行产品销售，之后延伸出的社交电商则是利用线上社交关系做传播与销售，出现了拼多多、云集微商、网易推手等产品。如今的社交新零售则是提升了线下场景的重要性，利用线上社交关系与工具反向带动线下社区消费的粘性和频次。

价值1：社区新零售也将是成本与效率的比拼

业界对无人便利店进社区异议一直很大，很多无人便利店都想向社区市场扩张，美其名曰“成本低”，但实际上，除了人工，无人便利店该有的成本一项不省，而且可经营的内容还被自我局限了，有关社区无人便利店的发展，我在《社区新零售：无人便利店正在重复社区O2O的错误》介绍过，可直接参阅。

未来的社区新零售也将是成本与效率的竞争。而在效率方面，在无人便利店公司的逻辑中，人是不能贡献利润的成本，但在实际零售业中有“人效”这个指标，是把人看做可以产生效益的驱动力。微商或者社交电商都直接证实了，人是可以创造效益的，社区新零售的核心不该是去掉人工，而是利用互联网和物联网工具更高效的提升人效。

价值2：除了用户基数，快消更看重用户粘性

商圈零售和电商零售，更加看重的是用户基数的人流量，因为有大盘子的用户基础做支撑，零售业绩不会差。而在社区市场，用户基数很小，且增长受限，所以需要更加注重用户的粘性。传统零售市场确保用户粘性的方法有两点，要么是产品好，要么是服务好，而在社区这个融合“社交关系”和“零售服务”的消费环境，还可以拼人情。

在社区市场，刚需的快消、生鲜等商品严重同质化，在产品层面的竞争主要集中在谁的店铺更近、果蔬更新鲜、价格更低。在服务层面的竞争主要是谁的态度更好、服务周到、体验更佳。如果在产品和服务方面都差不多时，就需要拼谁更懂得“人情”，更会做营销，因为在社区这个“半熟人”的小业态中，消费者选择店铺时会不自觉的受到情感归属影响。

价值3：固定的单点市场，内生驱动更有效率

社区这个消费场景，人群较为固定，市场容量大多都已见顶，虽然整体来看如今的社区新零售是个蓝海市场，但具体落实到每个小区时，基本都处于红海般的竞争状态。只通过线下开店的方式揽客已无法满足新零售的竞争节奏，因为除了小区周边同业竞争者，大型电商和连锁商超都盯上了社区市场，并且已开始采取线上、线下全方位的行动。

与这些正在杀入社区市场的巨头竞争，无法比谁的商品SKU更多，价格更便宜，根本拼不过。所以需要尝试效利用线上社交关系来深度维护社区内的消费群体，通过更低的营销成本来刺激消费和转化，巨头们的目标是更广的市场，深耕社区的店主做的更细就还有机会，当中关键是需要将线上社交关系与业绩绑定，如此才能激发店主和店员的积极性。