第一次提问！唯米侯老师！最近被同行盯上了，我是卖蜜桔的，销量在前面，有点出风头！同行每天给我50字的中差评，说我不正宗，难吃！束手无策！

　　答：针对同行恶意评价，可以逐一采取以下方式来进行处理。

　　一、找到同行店铺联系人，直接电话或面对面沟通，表明自己的良性竞争立场并向对方说明恶意竞争对双方的坏处，能在这一步解决是最好的方法。如果不行再进行下一步。

　　二、在评价管理中选择“立刻扫描”扫描异常评价，如果这一条同行评价被检测到，系统会给你相应的处理提示。如果处理不成功再进行下一步。

　　三、在“联系客服”中找到“不合理评价”申诉入口，选择“同行”提将与评价对应的订单号与会员ID，一般小二会在24小时之内答复。提交申诉后马上电话联系小二说明情况，引起小二重视。

　　四、如果以上都不能解决，可以在评价中进行解释，具体可以说明店铺非常重视顾客利益，此评价属同行恶意评价，店铺已经向淘宝官方投诉。

　　五、如果以还不能解决，可以通过找几个淘宝ID等级较高的老顾客成交，评价100字以上（评价内容最好与产品使用体验相关）并晒图5张，同时进行追评，目的就是将恶意评价覆盖下去。

　　唯米沈老师您好，请问直通车销量会不会提高宝贝权重？通过刷直通车，能不能和刷搜索订单起到一样的作用，增加宝贝权重？

　　答：一、宝贝的权重人气维度是非常重要的一个指标，直通车可以为宝贝带来更多的访问量、销量及收藏，这些都是为宝贝增加人气的，所以直通车可以提高宝贝权重，尤其是新品在没有搜索流量的情况，通过直通车提高宝贝人气对搜索权重是非常有必要的。二、通过人工控制直通车的好处是可以降低PPC，花一样的钱引入更多的流量，但同时搜索优化也是日常优化的必须工作。人工控制只是搜索优化的辅助手段，对于新品来讲，直通车主图及宝贝主图的优化才是提高宝贝权重的核心工作。

　　唯米侯老师好，看了您发的朋友圈，我这阵子做了个XXX产品，当然肯定是做正品的，可能也有运气存在，有一款宝贝从上个月底上架开始没有刷单就慢慢有销量，现在一天平均的话有30单左右，也就是说店铺只有一个可以说是爆款了，但是店铺里面的其他产品基本没有什么销量，整个店铺动销率很差，所以想请教您接下来我想在这个产品爆款销量方面有所突破，而且还想要带动其他产品，我该怎么操作呢，怎么利用好现在的这些免费流量还有老客户呢?

　　答：一、先说下你现在正在操作的这款产品吧，不要简单的把它归为运气的原因，第一有可能是你这款产品刚好卡到了同类产品空白的价格区间，从而有一定的用户群体。第二有可能是你产品本身的竞争力非常不错，这个可以分析产品的点击率、转化率及用户评价来判断。二、关于带动店铺产品动销，对于女性产品来说，店铺的持续上新是最好的维护动销方式，第一可以通过新品驱动店铺流量，第二对于老客户的复购是非常好的驱动。三、对于你新店来讲，维护好现在这个单品，以单品带动店铺流量并通过现在这个单品积累推广经验，同时可以将现在这个单品做好相应的搭配提高用户提篮数。

　　唯米侯老师，你朋友圈我简单整理了23页笔记，具体的我还没有完全整理好，目前我结合自身情况暂时有两个疑问，第一，今年的形势主要收藏，加购，直通车转化率，这些为主要纬度，那么，在前期流量小的情况下，不人为刷这些纬度，我如何引流呢？除了官方活动只依靠直通车和钻展吗？第二，我直通车每个推广款都加到了3-4个计划组里面了，是不是浪费呢？应该如何建立推广才最有效不浪费呢？

　　答：一、站内流量渠道主要有搜索、直通车、钻展、淘客、钻展及手淘的猜你喜欢、每日好店、有好货等，根据你现有的推广预算及拥有的资源，哪些渠道是现在你最可控的渠道？二、如果是以打造单个或几个热卖产品的思路来讲，将同个宝贝放在不同的计划推广是非常不明智的推广手段，对于单品来讲，真正能够带来精准流量并形成高转化的关键词可能就那么30个左右。当然如果在产品布局合理的情况下，通过多个计划多关键词的低PPC为全店引流也是一种操作思路，最后还是选择以高ROI的推广思路。

　　唯米侯老师，我有个宝贝，最近一周销量比较稳定，每天真实销量35件左右，流量80%来自手机端，整体转化一点几，有时候还不太稳定。我现在感觉销量应该要上另外一个档次了，不然流量会下降了，不知道该怎么做？

　　答：首先确定这款宝贝一定是应季宝贝。一、抓取同品类相似宝贝同价位区间热卖竞品的转化率数据，如果你的宝贝转化率低于竞品，建议你从详情页描述、评价管理、客服服务着手优化提高宝贝转化率。二、通过江湖策单品优化工具抓取宝贝点击率，如果点击率偏低建议继续优化宝贝主图，点击率对宝贝权重的影响非常大。三、分析同品类相似宝贝同价位区间特别是首屏宝贝最近7天平均每天的销量及平均每天的收藏（需要配合竞品人气跟踪表）人气，并根据这些数据将自己宝贝平均每天的销量及收藏人气做到计划表格中执行。四、建议通过江湖策精准营销或客户关系管理之定向优惠工具唤醒最近30天兴趣用户（收藏、加购及咨询过的用户）进店成交。五、建议直通车或其他真实流量将宝贝的每天访问人气超过竞品。六、建议通过活动吸引最近30天成交用户进店回购。六、如果有活动资源比如淘抢购迅速提高宝贝销量人气那更好。

　　PS：一定要维护好店铺售后指标。

　　老师，关于动销率，我问两个问题。1.现在宝贝SKU动销率对宝贝权重的影响大吗？有必要把宝贝库存设置为尽量少吗？2.新品上架前几天没销量，如果每天上架的新品比较多，为了不影响店铺动销率，一个单品上架后多少天没有破零应该下架？

　　答：一、SKU动销率对于宝贝权重有影响，建议非热销宝贝的SKU库存以最近30天不售完下架数量设置。二、关于SPU动销，以65%为动销基数。三、淘宝官方对于滞销宝贝的定义是最近90天无成交宝贝，一般我的手法是新品上交即成交。四、对于上新30天还无真实成交的宝贝一般我们会选择下架处理。