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不论你卖的是什么产品，目标都是消费者，只有顾客买单，你的产品才能销售出去，才能盈利，保持企业的正常运转。但我们都知道客户很难搞定，面对的客户是各种各样的，如何让他们愿意买单是一个需要思考的问题。首先，需要对你的客户进行全面分析，对其职业、收入、资金状况、性格特征要有一个大概的了解。在此基础上做好客户关系管理，进行客户维护。

一、客户管理的重要性

1、客户是连接企业和市场的桥梁，品牌要和消费者产生互动，就必须要通过这一通路，路长了会增加品牌的互动成本，成本却终会由消费者来买单，所以路长了黑夜不好走。做电商要转变思路，不断缩短通路，不断向消费者靠近；

2、根据互联网思维来处理客户关系。传统单向、被动的思维方式不适合电商企业，要运用多向互动、双向交流的互联网思维和客户进行沟通。

3、客户满意度影响客户忠诚度。每项工作的执行要坚持以客户为中心的思维，多换位思考，客户的满意度就在于客户预期和现实的差距，满意度制约忠诚度。

二、如何进行客户关系管理

我们现在处在一个数据时代，客户关系管理的操作是和数据分析分不开的，数据可以总结之前我们的工作成绩也可以指导我们以后的工作方向。

1、弄清产品的本质

不论你处于什么样子的类目中，你的目的还是卖货，你维护你的客户的最终目的是希望你的客户能够产生品牌依赖，然后挣钱。因此，你需要弄清楚一件事情，你的产品是什么，结合市场调研，剥离出产品的本质。比如你是卖衣服的，那么你的买家是男是女，他们一般多久买一次，他们的消费能力一般是多少，他们除了购买我们家的还会购买其他家的吗，他们会介绍他们的小伙伴来买我们的衣服吗?这些问题都是做好客户关系管理需要弄明白的。

2、进行精准营销

在做营销的时候，由于客户关系管理现在的局限性很大，开拓的渠道很窄，现在有效数据指导的方式就是短信和邮件。其中邮件营销也不一个不错的营销方式。

日常关怀，如果你是做淘内的，一般的都是生日+开卡+到店纪念日+节日关怀+订单关怀+店铺日常会员活动，这几个方向，具体的利益点可以根据店铺总的营销方向来。订单很有大做法，例如我们的搭配关联销售都是可以做进去的。

会员营销，这其实是个重头戏，当然如果你的店铺经常上活动的话，但是品牌知名度不高的话，我建议可以适当减少日常关怀，配合活动做营销。你在做这个的时候一定要统计之前的销售数据，通过数据我们可以看一下我们筛选的不同客户对于不同级别活动的反应。在下一次我们活动的时候，根据之前的响应，大致的客单价，想要达到的效果，以及前后营销活动的紧密程度制定本次的营销方案。

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郑州淘宝开店培训学校如何搞好客户关系管理